「広告を打っても売れない」「フォロワーが増えても利益が残らない」
そんな現場の“疲れ”をゼロから整える一冊
SNS、WEB広告、CRM、LTV、CX…。
いま、マーケティングの現場は“言葉”だけが先に増え、
本質が置き去りになりがちです。
そこで、本書 『「顧客が増え続ける」科学』 が示してくれるのは──
「顧客が増える仕組みは、とてもシンプルで科学的だ」という事実。
顧客が増え続ける科学 デジタルマーケティング マーケ戦略
というテーマを、机上ではなく“現場の目線”で語り直してくれます。
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売上を伸ばす最短ルートは「新規客」ではない
“顧客の旅（ジャーニー）”全体を見れば、答えが変わる
マーケティングというと、
どうしても「新規獲得」に意識が偏りがち。
でも著者ははっきり言います。
「新規より、既存の体験改善の方が売上インパクトが大きい」
これは多くの企業が理解しているようで、実行できていない部分。
- 商品購入後のフォロー
- 解約率の改善
- リピート導線
- 顧客の“違和感”の解消
- 初回体験の満足度向上
こうした地味な施策こそが、
“顧客が増え続ける科学”なのだと気づかされます。
デジタル時代だからこそ重要なのは
「顧客の行動データ」ではなく“顧客の気持ち”
本書が優れているのは、
データ偏重になりがちなデジタルマーケティングを
「顧客の感情」という視点から再定義 していること。
- なぜその瞬間に離脱したのか
- なぜ問い合わせをためらったのか
- どんな不安が購入を妨げたのか
- どの体験が「また買おう」に繋がったのか
数字だけでは絶対に見えない“顧客の気持ち”を
丁寧に拾い上げ、施策に落とす方法が語られています。
顧客が増え続ける科学 デジタルマーケティング マーケ戦略
というテーマの核心は、“心の理解”にあるのです。
急成長企業が必ずやっている「当たり前」
しかしほとんどの企業はできていない
西井さんは多数の企業を支援してきた中で、
急成長する企業には共通点があると言います。
それはとてもシンプル。
- 顧客の声を集める仕組みがある
- データと感情の両方を見る
- 施策を小さく試し、すぐ改善する
- 顧客の“つまずきポイント”を埋める
- 社内で顧客体験を共通言語にする
特別なノウハウや華やかな戦略ではなく、
「顧客視点の地道な改善」 を徹底しているだけ。
ただ、この“当たり前”が実は一番難しい。
だからこそ本書の価値は大きいのです。
施策に迷わなくなる“マーケ新定跡”が明快すぎる
本書の最大の魅力は、
読後に「今日から何をすればいいか」が明確になること。
- 顧客体験のどこに穴があるのか
- どのデータを見るべきか
- どの顧客から改善すべきか
- 価値をどう伝えるべきか
- 広告費はどこに投資すべきか
これらの“判断基準”がクリアに整理され、
マーケの混乱がスッと整います。
マーケティングに行き詰まっている人ほど
深く刺さる内容です。
読後に残る余韻
「顧客を理解することが、最大の競争力になる」
本書は派手なテクニック本ではなく、
顧客と向き合う姿勢を整えてくれる本 です。
- デジタル施策がうまく回らない
- 顧客が定着しない
- 商品の魅力が伝わらない
- 改善ポイントがわからない
- マーケティングを再学習したい
そんな人にとって、
“迷いを消す1冊” になるはずです。
顧客が増え続ける科学 デジタルマーケティング マーケ戦略
その本質が、やさしく・深く・実務的に語られています。
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